Política de reembolso

Política de Logística Reversa e Reembolso

1. Condições para Retorno de Equipamentos Nosso compromisso é garantir transparência na movimentação do nosso maquinário. Oferecemos duas janelas distintas para o retorno de itens adquiridos em nossa plataforma:

  • Retorno em até 7 dias corridos: O cliente pode solicitar a coleta do equipamento por qualquer motivo dentro da primeira semana após o recebimento. Nesta modalidade, todos os custos de frete reverso serão integralmente cobertos pela nossa operação.

  • Retorno estendido em até 60 dias: Permitimos a devolução do maquinário no prazo de até dois meses após a compra. Para solicitações feitas entre o 8º e o 60º dia, a contratação e o custeio do frete de retorno à nossa base são de inteira responsabilidade do comprador.

2. Diretrizes de Aceite e Inspeção Técnica Para que o retorno seja processado, é obrigatório que o equipamento retorne à nossa base logística acompanhado de todos os seus manuais, acessórios originais e peças complementares. O maquinário deve apresentar as exatas condições físicas e operacionais do momento em que foi faturado e despachado.

3. Auditoria Técnica e Custos de Reintegração Assim que o item der entrada em nosso galpão, nossa equipe terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar o laudo técnico.

  • Taxa de Recondicionamento: Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será emitido com a aplicação de um desconto técnico de 40% sobre o valor da compra. Esse percentual cobre estritamente os custos operacionais de higienização profunda do equipamento e sua respectiva reintegração ao nosso inventário ativo.

  • Divergências no Laudo: Caso a inspeção técnica identifique avarias, desgaste não natural ou ausência de componentes, o item poderá ser recusado e remetido novamente ao endereço de origem, ou, alternativamente, o valor do estorno sofrerá abatimentos extras proporcionais aos danos identificados.

4. Solicitação de Coleta Para iniciar o protocolo de logística reversa, acione nossa equipe de operações pelo formulário do site ou formalize o pedido através do e-mail oficial: contato@equipaja.com.

5. Procedimento de Substituição (Trocas) Visando a agilidade operacional e o controle de estoque, não realizamos trocas diretas de patrimônio. Se você necessita de um equipamento diferente, o procedimento correto é abrir o protocolo de devolução do item atual e faturar o novo maquinário em um pedido completamente independente e imediato.